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单项选择题
下列哪一种方式属于服务实体环境中，引发消费者特定反应的范例（）？
A.游乐园会在开园时播放节奏轻松愉快的音乐
B.饭店以高挑设计与名贵建材，凸显其气派形象
C.咖啡厅店内设计有许多讨论小空间，方便消费者相互交流
D.机场设立快速报到服务，让旅客有效率完成入住手续 -
单项选择题
迪士尼乐园中的布景是非常重要的服务环节，下列哪一项不是此环节想要呈现的内涵（）？
A.布景陈设
B.主题营造
C.服务质量
D.感官体验 -
单项选择题
关于莫拉比安一罗素（Mehrabian-Russell）刺激反应模型的叙述，哪一项不正确（）？
A.驱动行为的主要因素除了感受以外，还得依靠知觉与思考
B.一个同时具有“愉悦的一沉睡的”特质的环境，会使顾客产生趋避行为
C.越复杂的认知过程对情感所产生的影响越大
D.不同复杂程度的知觉或认知过程，对情感并无影响
