判断题
在中级话务员自我情绪管理中，讲到适时地深呼吸，不能使紧张的情绪通过深呼吸的方式得以释放。
【参考答案】
错误
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单项选择题
增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与（）的业务。
A.第三方服务
B.信息服务
C.人性化服务
D.增值服务 -
单项选择题
以下哪个不属于客户经理（客服代表）的职责或作用？（）
A.开发、开展和巩固客户关系
B.整合企业对客户服务的各种资源
C.采集市场、客户、竞争对手的信息
D.负责公司产品开发 -
单项选择题
根据《中华人民共和国电信条例》规定电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以收取违约金，违约金根据以下哪种规定收取（）。
A.按照所欠费用每日加收3‰的违约金
B.按照所欠费用每月加收3%的违约金
C.按照所欠费用每日加收2‰的违约金
D.按照所欠费用每月加
