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单项选择题
（）是信用卡的最终使用者，是信用卡存在的根据，也是整个行业赖以产生利润的主要来源
A.持卡人
B.收单机构
C.特约商户
D.发卡行 -
多项选择题
零售银行业务的发展方向，以下描述正确的是：（）
A.零售银行业务将向以提供财富管理综合服务为主的方向发展。
B.零售银行业务的服务方式将逐步由布摊设点转向利用现代网络技术的网络化服务，并对客户实行差异化、个性化、具有特色的“一对一”服务。
C.零售银行业务仍处于跑马圈地的阶段。
D.零售银行业务的服务范围将由地区化转向国际化、全球化发展。 -
单项选择题
关于营业厅流程再造，以下说法不正确的是：（）
A.将营业厅的柜员、大堂经理、理财经理、管理人员等之间的职责功能清晰界定；
B.精确计算柜面人员的平均工作效率与工作强度，以此作为核定柜面人员数量的标准，低于平均的机构，就要减少柜面人员；
C.站在银行的角度，按照降低成本的要求，重新梳理业务流；
D.用更多的科技设备来替代人工，提高效率，降低成本，减少风险。
