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判断题
记录工单时,如投诉举报人要求匿名,传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。
【参考答案】
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判断题
投诉诉求受理时,由于供电部门的过失,给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。
判断题
若属于客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。
判断题
受理客户投诉诉求时,如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
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