多项选择题
银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用正向激励和负面约束手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系,并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的()等方面设定合理考核权重。
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
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单项选择题
银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起()内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()。
A.10日;20日
B.15日;30日
C.15日;20日
D.10日;30日 -
多项选择题
《银行保险违法行为举报处理办法》规定:举报分为()举报和()举报。
A.实名
B.网络
C.电话
D.信件
E.匿名 -
多项选择题
商业银行应当在综合分析评估()的基础上,科学审慎设计结构性存款,不得发行收益与实际承担风险不相匹配的结构性存款。
A.风险管理水平
B.衍生产品交易业务管理能力
C.资本实力
D.流动性水平
E.盈利性