单项选择题
做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。
A.员工心智端正；特情备有预案
B.要素全部达标；隐患部分排除
C.部门责任落实；接口各自独立
D.以上全是
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单项选择题
对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。
A.等客上门，热情接待
B.逐单确认，精确定位
C.动态跟进，及时修正
D.整体把握，及早预测
E.做到情况清，要求清，标准清，参数清 -
单项选择题
以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。
A.做正确的事，第一次把事情做正确
B.允许犯错，但是必须第一时间进行补救
C.第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失
D.完全满足客户的需求，积极做好善后 -
填空题
零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
