单项选择题
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。
A.数据流量
B.语音业务
C.增值业务
D.短信业务
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单项选择题
所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。
A.咨询及咨询类型
B.投诉及投诉类型
C.预警及预警类型
D.业务订购及订购类型 -
单项选择题
在公司总体品牌战略下，中国联通分级服务体系由全业务统一品牌下的哪三部分服务组成？（）
A.标准、等级、特色
B.标准、个性、特色
C.标准、等级、差异
D.标准、个性、差异 -
单项选择题
中国联通“沃服务”是面向什么的品牌延展？（）
A.个人
B.家庭
C.集团
D.企业服务
