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成功的客户服务规范,其效果是使客户服务工作平稳、流畅、高效,并达到防患于未然。
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市场需求调查的目的是正确的选择商品的销售渠道,加速商品流转。
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素质高、修养好的客户,处理问题比较客观、冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉,也会比较理智,一般不会使矛盾升级,但会影响其今后的购买行为。
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