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多项选择题
CRM实施规则“1+5循环”中“5”指的是（）
A.战略重视
B.长期规划
C.开放运作
D.系统集成
E.全程推广 -
多项选择题
对企业客户合作流程的优化和再造，实质上是围绕（）开展的。
A.业务信息系统
B.业务知识管理
C.联络中心管理
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