多项选择题
对实验法的表述错误的是（）。
A、应从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较全面、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素
D、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法
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多项选择题
根据品类角色定位矩阵图，将品类角色分为（）。
A、重点品类
B、潜力品类
C、常规品类
D、一般品类 -
多项选择题
关于品牌个性与品牌核心价值的表述正确的是（）。
A、品牌个性是品牌核心价值的集中表现
B、品牌的核心价值是塑造品牌个性的内在动力
C、品牌个性是轴心，品牌核心价值是围绕着品牌个性建立的
D、品牌个性比品牌核心价值更重要 -
多项选择题
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
