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填空题
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
【参考答案】
后备计划
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填空题
大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
填空题
网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。
填空题
（）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。
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