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多项选择题
一汽大众用户售后服务流程包含：用车、预约、准备、接车制单、维修、质检交车、交车结算、跟踪等，那么用户在“预约”环节可以感知到的显性化价值点：（）
A.保养项目解释
B.价格展示
C.保养提醒
D.预估时间 -
多项选择题
4S专业技术人员按标准扭矩规范操作，确保车辆恢复到原厂状态；非4S店凭个人经验调整，可能存在哪些隐患？（）
A.拧紧力不足
B.拧紧力过大
C.零部件松脱
D.零部件损坏 -
多项选择题
下面属于服务显性化范畴的项目是（）
A.首保之旅
B.维修技师个人简历展示
C.车间动线展示专用工具
D.救援车内携带蓄电池备件，救援时直接更换
