单项选择题
考察电信服务质量环，电信服务过程基本可分为信息（）等阶段。
A．输出－传输－交换－送达
B．交换－传输－输出－送达
C．交换－输出－传输－送达
D．送达－传输－交换－输出
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单项选择题
质量管理理论的发展经历了不同的阶段，其中（）阶段的主要特点是：提出了防检结合，加强事前预防，并广泛常任主地应用了统计的思考方法和检查方法。
A．质量检验
B．统计质量管理
C．全面质量管理
D．ISO9000质量认证 -
单项选择题
排列图法是现代质量管理活动中应用的统计分析方法。下列关于排列图结构的说法正确的是（）。
A．左纵坐标表示影响质量的各项因素
B．右纵坐标表示频数
C．折线表示累积频率
D．横坐标表示频率 -
单项选择题
ISO9000标准中对质量的定义是：“反映实体满足（）需要的能力的特性和特征的总和”。
A．明确
B．隐含
C．明确和隐含
D．顾客
