多项选择题
游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有（）。
A.案件性质
B.游客的情绪和反映
C.侦破情况
D.公安侦破人员姓名
E.受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况
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多项选择题
导游在接待游者客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A.有利于缓和其激动的情绪
B.有利于消除其心中的不满
C.有助于导游思索解释的办法
D.有助于导游采取处理的措施
E.有助于导游与其达成和解 -
多项选择题
旅游安全事故可以分为以下几个等级（）。
A.特别重大旅游突发事件
B.重大旅游突发事件
C.一般旅游突发事件
D.较大旅游突发事件
E.轻微旅游突发事件 -
多项选择题
交通事故造成游客重伤后，导游向旅行社和旅游主管部门所写报告应当（）。
A.内容详细
B.表述准确
C.证据确凿
D.条例清楚
E.实事求是
