多项选择题
消费特征档案主要包括（）。
A.客人租房客房的种类
B.客人来店住宿的季节，住宿时间，订房方式
C.个性档案
D.家庭所有组成人员的各自喜好
E.习惯的付款方式
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多项选择题
预订资料的储存形式有（）。
A.按宾客预定的抵店日期顺序储存
B.按宾客预定时间储存
C.按宾客外语名字的顺序储存
D.随即储存
E.按照宾客姓氏字母顺序储存 -
多项选择题
记录和储存预定资料的计算机输入操作正确的步骤有（）。
A.预订员将计算机调整至工作状态
B.客人入住时，总台接待员与客人确认后输入相关资料
C.核查输入信息内容，对不详资料进行修改、完善、最后确认
D.进入主菜单，选择系统快捷功能键，输入客人相关资料
E.直接用他人的账号为客人登记 -
多项选择题
客情预测的失误会导致（）。
A.超额预定
B.预订不足
C.超额不足
D.超额预定过量
E.预订系统混乱
