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多项选择题
以下哪些（）行为是损害服务形象的行为。
A.衣冠不整、手插裤带
B.聚岗聊天、依靠墙壁或栏杆
C.岗位上玩手机、看报纸、吃东西、甩钥匙
D.手提对讲机天线 -
多项选择题
站务男员工不得（）。
A.留长发
B.大包头
C.大鬓角
D.蓄须 -
多项选择题
下列哪些（）服务用语适用于列车进站前及进站时。
A.“您好，请站在X色安全线内排队候车。”
B.“您好，请勿手扶屏蔽门，排队候车。”
C.“您好，请到那边人较少的地方候车，多谢合作！”
D.“各位乘客，请您请尽快上下车。”
