相关考题
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多项选择题
客史档案通常有（）。
A.预订单
B.登记单
C.账单
D.客人意见记录
E.卡片 -
多项选择题
（）以下哪个不是以邮件或托人转交的形式传递客人与饭店订房的交易。
A.电话
B.函件
C.电邮
D.传真
E.网络 -
多项选择题
在回答完客人问题时，以下应答语符合规范的是（）。
A.“很高兴为您服务”
B.“请放心，我一定将您的意见转达给经理”
C.“恐怕占用您的时间太多了”
D.“为您做这些是我的荣幸”
E.“对不起，打扰了”
