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判断题
抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟，从而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。 -
多项选择题
根据角色冲突理论，可将工作家庭冲突分为（）。
A.时间冲突
B.压力冲突
C.行为冲突 -
多项选择题
群体层面的情感管理活动包括（）。
A.尊重、授权、和谐的企业文化建设
B.人际关系、环境氛围的营造
C.大家庭的归属感
D.沟通
