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多项选择题
客户服务工作程序由以下哪几个步骤构成（）
A.预约服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务 -
多项选择题
客户服务人员工作分析的方法主要包括（）
A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法 -
多项选择题
市场细分的依据主要包括以下哪几种变量（）
A.地理变量
B.人口统计变量
C.心理变量
D.行为变量
