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多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）、（）、（）和（）的目的。（）
A.客户获得
B.客户保留
C.客户忠诚
D.客户创利 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（）
A.保持专业化的态度
B.不卑不亢
C.冷静处理
D.避免闲谈 -
多项选择题
在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）
A.先处理心情，后处理事情
B.认真倾听，准确记忆
C.适时回应
D.主观判断事件
