相关考题
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多项选择题
客户服务中心的功能有（）。
A.客户认定
B.电话交互活动效果的最大化
C.语音数据同步向外转移
D.智能化顾客信息分析 -
多项选择题
CTI的主要功能有（）。
A.呼叫中心
B.守时话务
C.媒介处理
D.信息处理 -
多项选择题
客户服务中心的发展趋势是（）。
A.核心从以PBX逐步转变为以CTI技术
B.系统趋于开放并符合标准
C.Internet与呼叫中心的融合
D.一体化技术改变呼叫中心的构建基础
