多项选择题
关于质量管理八大原则中运用领导作用原则的说法，错误的有（）。
A.要考虑所有相关方的需求和期望，同时在组织内部沟通，为满足所有相关方需求奠定基础
B.领导者要宽严公道，赏罚分明
C.要确定富有挑战性的目标，要建立未来发展的蓝图。目标要有可测性、挑战性、可实现性
D.领导运用赏罚要及时、慎重，掌握适当的时机
E.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围的自主权
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多项选择题
以顾客为关注焦点的说法，正确的有（）。
A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客
C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 -
多项选择题
在玻璃幕墙工程中，检查玻璃使用的要求有（）。
A.玻幕应使用安全玻璃。其品种、规格、颜色、光学和露点性能应符合设计要求
B.中空玻璃应采用双道密封
C.玻璃厚度不应小于6.0mm。全玻幕墙肋玻璃厚度不应小于12mm
D.钢化玻璃表面不得有损伤；8.0mm以下的钢化玻璃应进行强化处理
E.幕墙玻璃均进行边缘处理 -
多项选择题
对幕墙工程现场检测和复试项目进行见证抽样并送试的有（）。
A.铝塑复合板的抗压强度
B.石材的弯曲强度，耐冻融性，放射性（室内）
C.玻幕结构的邵氏硬度，标准条件拉伸粘结强度、相容性；石幕结构胶粘结强度密封胶污染性
D.防雷装置现场检测
E.中空玻璃露点
