单项选择题
在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。
A.在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。
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单项选择题
客户满意的服务流程不包括()。
A.欢迎客户
B.探寻需求
C.提出建议
D.制定计划
E.业务办理
F.确认满意 -
单项选择题
关于自助机具服务价格下列说法错误的是()。
A.存款均免费
B.取款本行本地免费,异地或他行收费
C.转账本行本地免费
D.取款本地免费,异地收费 -
单项选择题
下列关于中国建设银行机具使用对象说法错误的是()。
A.自动取款机适用于持有银联卡的客户
B.自动存款机适用于龙卡客户
C.存取款一体机支持银联卡存款,但只适用50、100元面额
D.自助终端适用于拥有建行个人账户的客户
