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单项选择题
如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？凭什么骂人？”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断 -
单项选择题
探望病人时，得体的举动是（）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方 -
单项选择题
拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
