单项选择题
实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM 解决方案的必备条件，这要求CRM 必须与（）很好地集成。
A.数据库
B.SCM
C.Internet
D.ERP
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单项选择题
以下选项按目标客户分类，（）应属于企业级的CRM。
A.跨国公司或者大型企业
B.200人以下企业
C.200人以上跨地区经营的企业
D.1000人以上企业 -
判断题
在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。 -
判断题
企业争取一个新客户的成本是保留一个老客的5倍，留住5％的客户有可能会为企业带来80％的利润。
