单项选择题
客史档案对客人的意义（）。
A.顾客能详细了解在酒店的居住情况
B.酒店不会对顾客进行优惠服务
C.顾客的隐私不被保留
D.顾客不要建立客史档案，可以不建立
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单项选择题
研究表示，争取1位新客人的成本是留住一位老客人的（）倍。
A.6
B.10
C.15
D.20 -
单项选择题
（）是明确通知取消预订的期限，订金的退还手续及落实部门及方法等。
A.酒店预订确认条款
B.酒店客房预订规程
C.酒店预定金的收取条款
D.酒店预订宾客应承担的责任条款 -
单项选择题
（）明确需要确认的对象，时间，方式等。
A.酒店预订确认条款
B.酒店客房预订规程
C.酒店预定金的收取条款
D.酒店预订宾客应承担的责任条款
