单项选择题
()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
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单项选择题
在顾客预期质量的影响因素中,()属于可控因素。
A.市场沟通
B.顾客口碑
C.企业形象
D.顾客需求 -
单项选择题
饭店房间内供住客旅游用的地图,这属于()。
A、核心服务
B、基本服务
C、便利服务
D、辅助服务 -
单项选择题
希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的()。
A、核心产品
B、形式产品
C、附加产品
D、潜在产品
