单项选择题
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
A.经营能力
B.竞争能力
C.管理水平
D.价值观
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单项选择题
搞好产品服务质量的改进，提高企业各项工作服务质量的关键在于（），否则将不可能达到预期的效果。
A.领导
B.员工
C.管理制度
D.分配制度 -
单项选择题
客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。
A.阶段性
B.短期
C.持续
D.间歇性 -
单项选择题
客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
A.成本
B.竞争
C.优质服务
D.利润
