判断题
坚持以客户为中心的原则，贯彻“令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度”的服务理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。
【参考答案】
正确
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多项选择题
柜员加强安全防范的措施包括：（）
A.严格管理柜台通勤门，发现可疑情况及时报告
B.熟练使用防卫、报警和消防器具
C.严守运钞车运行路线、时间和人员配置等机密
D.严格保管操作员密码，不得泄露 -
多项选择题
（）属于柜员应遵守的劳动纪律。
A.不准带小孩上班，不得带亲属或无关人员进入柜台
B.不准在工作区就餐
C.不准在柜台内吸烟、吃零食、聊天、嘻笑
D.不准在营业时间阅读书刊、报纸或收听录音机、随身听 -
多项选择题
（）属于对柜员的服务技能要求。
A.柜面知识，全面了解
B.操作技能，熟练掌握
C.业务处理，准确高效
D.能够掌握本岗位日常业务所需的常用英语和哑语，少数民族地区会说当地民族语言
