问答题
论述题
接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？
【参考答案】
接到投诉来电后，第一时间向管理处职能部门和被投诉单位报告，并做好记录，登记好投诉人联系电话，以便反馈；
管理处......
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