单项选择题
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。
A.需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
B.需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
C.需每月1次组织用户满意度调查
D.需两月1次组织用户满意度调查
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单项选择题
以下对桌面安全运维说法不正确的一项是（）。
A.安全类软件的安装
B.计算机病毒疫情控制及解决
C.补丁测试
D.每周2次统一安全策略巡检及系统加固 -
单项选择题
在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（）。
A.计算机硬件故障定位及处理
B.协调厂商维保服务
C.部件设备的采购
D.设备故障部件的更换服务 -
单项选择题
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
A.第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
B.第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
C.第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
D.第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
