多项选择题
一带一路多国流量包受理渠道有：（）。
A.沟通100服务厅
B.10086人工受理
C.网站：http：//gd.10086.cn/
D.短厅：发送“KTYDYL”到10086获取产品名称及办理指令，根据提示回复。也直接发送“KTYDYL+产品标识”到10086
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多项选择题
家庭宽带资料变更可凭哪些鉴权条件办理：（）
A.密码鉴权
B.证件鉴权
C.本人凭证件鉴权
D.本机鉴权（含短信验证码） -
多项选择题
客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
A.告知客户只能等待
B.需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪
C.对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户
D.告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理 -
单项选择题
全球通新开通88元以上不限量套餐，首笔赠费于优惠方案生效（）到账，剩余话费于每个月结日到账，共分（）个月返还；
A.次月，6
B.当月，6
C.次月，3
D.当月，3
