多项选择题
《客诉处理方法》：当客户情绪激烈，要求投诉时，下列做法错误的是？（）
- A.客户出现情绪了，应该什么都别说停止沟通
B.及时安抚致歉，帮助客户真正解决问题
C.面访结束后，用网络号码轰炸客户
D.拜访户不备注，不同步相关信息，并请求解绑
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多项选择题
《空签单流程》：销售张同学发起了空签流程，但若是涉及以下哪些行为会终止空签流程？（）
A.商机外派行为
B.商机被指派到OS库内
C.商机客保到期掉保
D.商机更换IS销售 -
多项选择题
《SMB自助开票流程》：客户因公司财务需要，向销售张同学沟通进行开票申请，以下他可以选择的开票项目有哪些？（）
A.广告费
B.广告发布费
C.技术服务费
D.推广费 -
多项选择题
《SMB自助开票流程》：某客户需开具增值税普通发票，这个时候他需要提供哪些资质附件？（）
A.营业执照
B.银行开户许可证
C.一般纳税人证明
D.开票信息盖章件
