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单项选择题
营运速度是指在（）执勤营运时间内平均每小时行驶的距离。
A.运输工具
B.运输对象
C.运输距离
D.运输时间 -
单项选择题
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
A.质量控制方法
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施 -
单项选择题
在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。
A.上层管理者
B.企业员工
C.中层管理者
D.顾客
