多项选择题
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
B.确认维修工单维修项目是否完成
C.确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
D.确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
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多项选择题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B.每次客户来店都要进行核对和更新
C.客户档案应定期进行整理
D.服务专员可以公开客户档案 -
多项选择题
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
A.说明维修的具体项目
B.预计完工时间的说明
C.维修工时价格的说明
D.作业班组的说明 -
多项选择题
在服务过程中，下列有哪些是不属于估时估价环节的内容（）
A.费用估计
B.交车时间说明
C.贵重物品提示
D.保修手册索取
