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填空题
答复客户的技巧有立即答复、（）、和（）。
【参考答案】
延期答复；转移答复
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填空题
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
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