多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛围（）？
A.保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执
B.与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题
C.寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质量
D.定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力
E.对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续改进工作
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多项选择题
在处理高速公路通行费缴纳时，收费员面对驾驶员的复杂问题或争议，以下哪些做法是正确的（）？
A.保持冷静和耐心，避免激化矛盾
B.详细了解问题的背景和具体情况，进行有针对性的回应
C.若无法立即解决，应向驾驶员解释原因，并承诺后续跟进处理
D.寻求上级管理部门或相关部门的协助，共同解决问题
E.为了避免麻烦，尽量回避或拖延问题的解决 -
多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对不同类型的车辆（如货车、客车、摩托车等），以下哪些做法是正确的（）？
A.根据车辆类型，准确计算并收取相应的通行费
B.对不同类型车辆的通行费政策进行清晰解释和说明
C.设立专门的货车或大型车辆通道，以提高通行效率
D.对摩托车等小型车辆提供快速通行服务，减少等待时间
E.无论车辆类型如何，均按统一标准收费 -
多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶员提出对收费站的设施或服务不满意，以下哪些是可以采取的改进措施（）？
A.核实驾驶员所述情况后，立即尝试进行现场改善
B.加强设施的日常维护和检查，确保设施正常运行
C.提高服务人员的培训质量，提升服务态度和专业水平
D.减免部分费用作为对驾驶员不满的补偿
E.建立有效的投诉和建议机制，以便及时收集和处理驾驶员的反馈
