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单项选择题
责任部门收到乘客投诉事件后，应于（）个工作日内（含当日）向调查工作小组提交投诉事件调查分析报告。
A.2
B.3
C.5
D.7 -
单项选择题
运营公司乘客投诉调查工作小组组长为：（）
A.运营公司副总
B.运营公司分管副总
C.企管部部长
D.车务部部长 -
单项选择题
四类有责投诉指：（）
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉。
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
