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多项选择题
客户关系管理系统涉及的业务领域有（）
A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析 -
多项选择题
客户关系管理的核心理念是（）
A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程 -
多项选择题
广义质量概念中顾客包括______。
A．产品的最终用户
B．下道工序员工
C．上道工序员工
D．产品购买者
