多项选择题
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）
A.了解客户需求
B.使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的
C.请客户先谈谈自己的想法
D.先安抚客户的情绪，再处理事情
E.请更高一级的领导来安抚客户
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多项选择题
服务专员在日常的业务接待过程中应注意哪些仪容仪表？（）
A.领带整齐
B.可以染发，且颜色无讲究
C.衬衫时常保持清洁
D.口腔卫生要注意
E.佩戴饰品要有地方特色 -
多项选择题
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）
A.清楚适当地把话说完
B.一口气把话说完
C.使用有礼貌的话语
D.说话时语速适中
E.不论客户是否感兴趣，也要把内容说完 -
多项选择题
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
A.适时地点头示意
B.打断客户，然后滔滔不绝地说
C.提供对方过多的资料
D.谈及不关己的事
E.将重点记录下来
