判断题
汽车服务企业可以不设有专门的客户服务中心，但必须组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户管理管理的正常运转。
【参考答案】
正确
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判断题
企业是不可能满足所有人的所有期望值得，那么，企业就必须想方设法降低客户的期望。 -
单项选择题
当客户实际感受远远低于预想时，客户的反映是怎样的？（）
A.很不满意
B.不满意
C.一般满意
D.很满意 -
判断题
领料时，顾客（或修理部职员）还需查验是否是所需配件，核实后才可提货。
