单项选择题
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）
A.关系营销的发展为顾客关系管理奠定了理论基础
B.数据库营销为顾客关系管理奠定了实践基础
C.对大客户关系管理的研究
D.以上都是
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单项选择题
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）
A.1988年
B.1970年
C.1997年
D.2003年 -
单项选择题
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）
A.对企业业务流程的关键部分自愿进行改造
B.要了解系统的顾客应用需求状况
C.具有改变管理方式的技能
D.无需掌握技术 -
单项选择题
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
A.顾客关系管理的实施应获得高层领导的支持
B.在实施顾客关系管理的项目中，企业要组织一个或一批良好的团队
C.要在企业内提高认识水平，观念可不一致
D.顾客关系管理的实施中还要加强员工培训
