多项选择题
沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。
A.每个销售员根据计划目标沟通工作
B.每个销售员根据计划目标沟通工作
C.规定沟通关系的具体目标及任务
D.销售管理人员定期检查评估
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多项选择题
服务站的售后服务作业可以分为（）。
A.有偿服务
B.质量保修
C.活动服务
D.产量计划 -
单项选择题
服务产品的特征一般表现为（）。
A.有形性
B.可分离性
C.差异性
D.可储存性 -
单项选择题
属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。
A.生产、零售和消费不同时发生
B.人不是产品的一部分
C.质量控制问题
D.产品可存储
