判断题
移动通信运营公司向消费者出售的并非仅仅是SIM卡，我们向消费者销售的是一整套的“服务”。
【参考答案】
正确
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判断题
优秀的服务会为公司创造更多的利润，也是重新赢得客户最有效的获利手段之一。 -
单项选择题
作为数据表格软件本身有一定的统计计算功能，（）应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。
A.SPSS
B.SAS
C.Excel -
单项选择题
满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。
A.3-5分钟
B.5-10分钟
C.10分钟以上
