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单项选择题
客户中心的本质是（）
A.利润中心
B.信息化
C.智能
D.数据 -
多项选择题
客户中心的知识库不同于字典和文档管理系统，它的信息是（）
A.联络
B.动态的
C.电子化的
D.智能化的 -
多项选择题
有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
A.有机的
B.高效
C.标准服务
D.稳健
