单项选择题
华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A.客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B.当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C.当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
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单项选择题
华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确 -
单项选择题
华夏银行现在开办的（）储蓄起存金额为等值10000美元。
A.外币个人通知
B.外币协议储蓄
C.外汇卡
D.以上皆不对 -
单项选择题
华夏银行住房按揭贷款要求借款人必须提供销售备案证明，主要是防止出现（）
A.开发商一房二售，买卖环节出现虚假
B.贷款到期无法偿还
C.借款人没有还款能力
D.无法按期交房
