多项选择题
给客户发送电子邮件时，应该如何做（）
A.按照礼貌、礼节的规范书写、称呼、问候、感谢或道歉用语
B.表达言简扼要，明确得体，不宜冗长
C.附加压缩文件时，要考虑对方能否阅读
D.仔细写下每个字句，发送前保存一份在发件箱
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多项选择题
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
A.接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
B.转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
C.遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
D.随手做好电话记录，及时回复电话留言 -
多项选择题
主动给客户打电话时，应避免哪些失礼行为（）
A.不选择时间，三更半夜或吃饭时间打电话
B.喋喋不休，抱着电话聊起来没完
C.在对方不方便接听电话时及时收线，找合适时间再联络
D.不说“谢谢，再见”，就匆匆挂断电话 -
单项选择题
在日常工作中，当电话铃响起后，应迅速接听电话。按照文明礼貌的规范第一声问候应该说什么（）
A.首先询问对方姓名
B.大声说：“喂找谁”
C.“您好，这里是XX公司，请问您找谁？”
D.自报姓名，询问对方有什么需要帮助的
