相关考题
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多项选择题
服务质量的构成要素包括（）
A、环境质量
B、技术质量
C、职能质量
D、宣传质量
E、形象质量
F、真是瞬间 -
多项选择题
服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）
A、周围因素
B、企业员工
C、设计因素
D、社会因素
E、消费者之间的口碑 -
多项选择题
适合服务业的传播媒介主要包括（）
A、利用人直接传播
B、利用企业员工的工作
C、利用政府的影响
D、个别媒介传播
E、利用公众的影响
F、利用大众传播媒介
G、利用消费者之间的口碑方式进行传播
