填空题
语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。 你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
【参考答案】
态度；语言措词；语气语调
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填空题
态度；语言措词；语气语调
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