多项选择题
个性化服务在旅游服务中的作用（）
A.发挥了服务的灵活性，做到有的放矢
B.强调服务的主动性，企业形象更加突出，经济效益更加长远
C.追求超长的服务，使旅游服务锦上添花
D.充满浓厚的感情因素确保服务过程的连贯性和完整性
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多项选择题
增加服务能力弹性包括（）
A.培训多面手员工
B.利用非全职员工
C.增加顾客参与
D.延长服务时间 -
多项选择题
直接需求管理包括（）
A.预约系统
B.价格政策
C.非价格服务政策
D.分类管理 -
多项选择题
服务需求的规律（）
A.周期性
B.发展性
C.转移性
D.层次性
